Condizioni e informativa

1. Chi siamo e cosa facciamo

CAI è il servizio di disbrigo pratiche di Tempus di Casella Francesco, con sede in Via Monsignor Ventimiglia 278, 95129 Catania (CT), partita IVA 05133260876 ("CAI" o "l'agenzia"). CAI raccoglie i dati e i documenti necessari e svolge per il cliente le pratiche presso uffici pubblici ed enti (ad esempio registrazione di contratti di locazione, visure, certificati).

CAI non è uno studio legale, notarile o di consulenza fiscale: le informazioni date durante il servizio, anche dall'assistente Evy, servono a svolgere la pratica e non sostituiscono la consulenza di un professionista.

2. Account

Per usare il servizio serve un account, a cui si accede con un link inviato all'indirizzo email indicato. Il cliente è responsabile dell'accesso alla propria email e indica nome, cognome e codice fiscale veri.

Se il codice fiscale indicato è già presente nei nostri archivi, l'account viene collegato alla persona solo dopo una verifica dell'identità da parte dell'agenzia.

Il cliente può chiudere l'account in qualsiasi momento dall'area clienti: da quel momento non può più accedere. Le pratiche già svolte e i relativi documenti restano conservati per il tempo previsto dalla legge.

3. Preventivo, incarico e prezzo

Per ogni pratica CAI propone un preventivo con il prezzo totale, che comprende l'onorario di CAI e le imposte, i bolli e i diritti da versare per conto del cliente. Il preventivo indica fino a quando è valido.

La pratica inizia solo dopo che il cliente ha accettato il preventivo e conferito l'incarico per quella pratica, e dopo il pagamento. Di ogni accettazione restano la data e la versione dei testi accettati.

Le imposte e i diritti sono calcolati sulle regole in vigore e sui dati forniti dal cliente: se i dati sono incompleti o errati, o se l'ente chiede importi diversi, CAI lo comunica al cliente prima di procedere.

4. Pagamento

Il pagamento avviene online tramite Stripe (carta, Apple Pay, Google Pay). CAI non riceve né conserva i dati delle carte di pagamento.

CAI versa per conto del cliente imposte, bolli e diritti compresi nel prezzo (ad esempio con modello F24 o pagoPA) e ne mette a disposizione le ricevute nell'area clienti.

5. Agenzie incaricate

CAI può svolgere la pratica con il proprio personale o affidarla a un'agenzia incaricata, legata a CAI da un contratto che ne regola la riservatezza e il trattamento dei dati. Il cliente ha sempre CAI come unico interlocutore e il prezzo non cambia.

6. Obblighi del cliente e documenti

Il cliente fornisce dati e documenti veri, completi e aggiornati. Chi carica documenti di altre persone dichiara di essere autorizzato a farlo e di averle informate.

Si possono caricare solo file PDF, JPEG o PNG fino a 4 MB. Quando un documento viene rinnovato, la versione precedente resta archiviata come «sostituita» insieme alle pratiche in cui è stata usata.

7. Diritto di recesso e rinuncia

Il cliente consumatore può recedere dal contratto relativo a una pratica entro 14 giorni dall'accettazione dell'incarico, senza dover dare motivazioni, scrivendo a irin.centroamministrativo@gmail.com o tempus@mypec.eu.

Se il cliente ha chiesto espressamente che la pratica inizi subito, durante il periodo di recesso, e poi recede, è tenuto a pagare la parte del servizio già svolta e le somme già versate per suo conto a enti pubblici (imposte, bolli, diritti), che non sono rimborsabili. Se la pratica è stata completata, il diritto di recesso non si applica più, come accettato dal cliente al momento dell'incarico.

Fuori da questi casi, se il cliente rinuncia a una pratica già pagata: se il lavoro non è ancora iniziato riceve il rimborso dell'intero prezzo; se è già iniziato riceve il rimborso del [percentuale da definire] % dell'onorario, oltre alle somme non ancora versate agli enti. I rimborsi avvengono sullo stesso metodo di pagamento.

8. Tempi e responsabilità

CAI svolge la pratica con la diligenza professionale dovuta. I tempi indicati sono stime: dipendono anche dagli enti, che CAI non controlla.

CAI non risponde di ritardi o esiti dovuti a dati o documenti errati o incompleti forniti dal cliente, né a decisioni o disservizi degli enti. Restano fermi i diritti che la legge riconosce al consumatore.

9. Assistente Evy

Evy è un assistente basato su intelligenza artificiale, non una persona. Aiuta a raccogliere dati e documenti e risponde con le informazioni approvate da CAI; prezzi, imposte, requisiti ed esiti li stabilisce sempre il sistema di CAI, non Evy. Il cliente può sempre chiedere di parlare con una persona dell'agenzia.

10. Modifiche, reclami e legge applicabile

CAI può aggiornare queste condizioni: la nuova versione vale per le pratiche successive e viene proposta al primo accesso utile; le pratiche già accettate restano regolate dalla versione accettata.

Per reclami: irin.centroamministrativo@gmail.com. Si applica la legge italiana; per il consumatore è competente il giudice del luogo in cui risiede.

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Tempus di Casella Francesco, Via Monsignor Ventimiglia 278, 95129 Catania (CT), partita IVA 05133260876. Per qualsiasi richiesta sui dati personali: irin.centroamministrativo@gmail.com. [Indicare l'eventuale responsabile della protezione dei dati, se nominato.]

2. Quali dati trattiamo

Dati dell'account (email, accessi); dati anagrafici e codice fiscale; dati di contatto; dati e documenti necessari alle pratiche (ad esempio documenti d'identità, contratti, visure, dati catastali), anche di altre persone coinvolte nella pratica; dati dei pagamenti (importi ed esiti, non i dati delle carte); conversazioni con l'assistente Evy.

Alcune pratiche possono richiedere dati di categorie particolari o relativi a condanne penali (ad esempio il certificato del casellario giudiziale): li trattiamo solo quando servono alla pratica richiesta, con accesso più ristretto e registrazione di ogni lettura.

3. Perché li trattiamo e su quale base

Per creare e gestire l'account e svolgere le pratiche richieste: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).

Per adempiere a obblighi di legge, ad esempio fiscali, contabili e di conservazione delle pratiche: obbligo legale (art. 6.1.c).

Per la sicurezza del servizio, la registrazione degli accessi ai dati e la difesa dei nostri diritti: legittimo interesse (art. 6.1.f).

I dati di altre persone coinvolte in una pratica (ad esempio l'altra parte di un contratto) li trattiamo per svolgere la pratica richiesta dal cliente, che dichiara di essere autorizzato a fornirli. [Da verificare con il consulente privacy: informativa a queste persone.]

4. A chi li comunichiamo

Agli enti pubblici e uffici presso cui si svolge la pratica (ad esempio Agenzia delle Entrate, Comuni, Camere di commercio).

Alle agenzie incaricate di svolgere una pratica per conto di CAI, che trattano i dati come responsabili del trattamento con un contratto di riservatezza.

Ai fornitori che ci forniscono i servizi tecnici, come responsabili del trattamento: hosting del database e dei file (Supabase, server nell'Unione europea), hosting del sito (Vercel, funzioni nell'Unione europea), pagamenti (Stripe), invio delle email [fornitore da indicare], intelligenza artificiale dell'assistente Evy (Claude di Anthropic tramite Amazon Web Services, con elaborazione in regioni europee e senza uso dei dati per addestrare modelli).

[Da verificare con il consulente privacy: eventuali trasferimenti fuori dall'Unione europea di questi fornitori e relative garanzie.]

5. Per quanto tempo

I dati dell'account fino alla chiusura. I dati e i documenti delle pratiche per il tempo richiesto dagli obblighi di legge e per la tutela dei diritti: [tempi da definire con il consulente privacy]. Un documento sostituito da una versione più recente resta legato alle pratiche in cui è stato usato fino alla fine dello stesso periodo.

6. Sicurezza

I file sono in un archivio privato e si aprono solo con link temporanei; ogni lettura di dati sensibili e ogni modifica sono registrate con il nome di chi le ha fatte. Il personale accede con autenticazione a due fattori e vede solo le pratiche che gli sono assegnate.

7. I tuoi diritti

Puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione (nei limiti degli obblighi di conservazione), la limitazione, la portabilità e opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse, scrivendo a irin.centroamministrativo@gmail.com.

Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Fornire i dati richiesti per una pratica è necessario per svolgerla: senza, la pratica non può essere completata.

Incarico per la pratica

Con l'accettazione il cliente incarica Tempus di Casella Francesco (CAI) di svolgere la pratica indicata, al prezzo totale del preventivo accettato e alle condizioni generali del servizio, e la autorizza a presentare per suo conto domande, dichiarazioni e versamenti necessari alla pratica presso gli enti competenti. [Verificare con il legale se per alcune pratiche serve una delega o procura specifica firmata.]

Il cliente prende atto che la pratica può essere svolta da un'agenzia incaricata da CAI, senza variazioni di prezzo e con CAI come unico interlocutore.

Il cliente conferma che i dati e i documenti forniti sono veri e completi e che, per i dati di altre persone, è autorizzato a fornirli.

Inizio immediato e diritto di recesso

Se il cliente è un consumatore, con l'accettazione chiede espressamente che la pratica inizi subito, durante il periodo di recesso di 14 giorni. Prende atto che, se recede, dovrà pagare la parte del servizio già svolta e le somme già versate agli enti, e che a pratica completata perderà il diritto di recesso.